Тонкости онлайн-шопинга: 8 причин отказа от покупки




Покупки в Интернете становятся все более популярными. Занятому человеку проще приобрести товар или заказать услугу, не отходя от рабочего места.  Однако, задумав покупку в сети, многие бросают начатое на полпути. Почему - выяснили специалисты.

Онлайн-шопинг имеет свои «подводные камни». Чтобы понять, как сделать процесс Интернет-покупок более простым и удобным для покупателей, MasterCard и UsabilityLab провели сравнительное исследование популярных интернет-магазинов
 
По статистике, до 68% заказов в интернет-магазинах не завершаются покупкой, и поводом тому не всегда становится высокая цена или неподходящий товар. Большая часть причин, по которым покупатели бросают заказ, уже добавив его в корзину, связана с неудобным интерфейсом магазина.

Специалисты предлагают шаг за шагом пройти процесс выбора и оплаты товара в «сети» и рассказывают о самых распространенных трудностях, с которыми приходится сталкиваться онлайн-покупателям.

Принятие решения о покупке


Исследование показало, что у многих покупателей процесс принятия решения о покупке происходит именно на этапе оформления заказа, на странице «Корзина». Стоит быть внимательным – к сожалению, не все интернет-магазины предоставляют на этой странице подробную информацию и фотографии товаров, их характеристики, ссылки на полное описание.
 
Регистрация

К сожалению, одна из основных причин, по которым покупатели бросают заказ на начальном этапе − это необходимость регистрации на сайте магазина. Как показало исследование, этот зачастую длительный процесс нередко вызывает негативные эмоции. В результате пользователи отказываются от покупки, так как считают, что регистрация может отнять слишком много времени.

Создание логина

Многие сайты предлагают возможность заказа товара без регистрации, но эта опция не всегда заметна и выделена на странице. В ряде онлайн-магазинов опция заказа товаров без регистрации зачастую находится в самом низу страницы под формой регистрации или оформлена серым шрифтом на сером фоне, так что большинство пользователей  ее просто не замечают и считают неактивной.

Процесс оформления заказа


При оформлении заказа покупателю необходимо соблюсти ряд последовательных шагов: выбрать товар и способы его доставки и оплаты, подтвердить заказ и оплатить его. Хотя логика проста и понятна, не все интернет-магазины следуют этому простому алгоритму, а неоднозначные названия разделов и кнопок зачастую вводят пользователя в замешательство. Согласно исследованию, онлайн-ритейлер может потерять до 18% клиентов, которые посчитали форму заказа на сайте слишком сложной.

Кроме того, далеко не все протестированные интернет-магазины предлагают подсказки или дают обратную связь в случае появления ошибок. В ходе исследования многие респонденты признавались, что во время оформления заказов они не были уверены в том, что делают все правильно.

Переход на страницу оплаты

Как показало исследование, негативную реакцию со стороны многих респондентов может вызвать и переход на страницу стороннего сервиса для оплаты товара. Для пользователя наиболее логичным и понятным кажется осуществление всего процесса заказа на одной странице и на одном сайте, поэтому неожиданная переадресация на другой сайт или новая вкладка, предлагающая  ввести данные банковской карты, может осложнить процесс совершения покупки.
 
Оформление заказа


Порой интернет-магазины не информируют о возможном изменении общей суммы заказа при различных способах оплаты, например, при оплате товаров банковской картой, комиссиях, сервисном сборе и т.д. Различные скрытые наценки вызывают удивление, а порой и негодование пользователей, когда они попадают на страницу оформления заказа. В результате, пользователи предпочитают искать более выгодные предложения на других сайтах.

Ввод реквизитов банковской карты

Этап ввода данных банковской карты для оплаты покупки очень часто вызывает у покупателей недоверие. Хотя многие сайты используют распространенные формулировки для обозначения необходимых для заполнения полей, специфическая терминология, вопрос безопасности платежа или формат ввода данных приводит пользователей в замешательство. Многие респонденты указали, что аббревиатура PAN (Primary Account Number) была абсолютно не понятна, и они не понимали, какие данные необходимо вводить. Даже часто встречающиеся аббревиатуры CVV/ CVC, обозначающие защитный код карты, могут вызывать у некоторых пользователей растерянность.
 
Визуализация банковской карты на страницах оплаты может существенно снизить опасения пользователей и возможность ошибки при заполнении формы. Покупатели не всегда уверены, что правильно вводят данные. Исследование показало, что некоторые сайты автоматически преобразуют данные в нужный формат, в частности, имя и фамилию - в прописные буквы. Если же что-то идет не так, например, поля заполнены некорректно, система поможет пользователю оперативно исправить возникшую ошибку.

Мобильная версия сайта

Респонденты отметили, что отсутствие мобильной версии сайта может стать причиной отказа от покупок. Российские покупатели, также как и европейцы, все чаще используют смартфоны для шоппинга. Согласно последним исследованиям, порядка 20% покупок в Рунете осуществляются с помощью мобильных устройств, и есть все предпосылки к тому, чтобы эта цифра в будущем только росла. Третье ежегодное исследование Mobile Payments Study установило, что отношение к цифровым платежам продолжает улучшаться: пользователи с большим энтузиазмом оплачивают повседневные покупки мобильным телефоном.


Эл.почта:
Отписаться

Возврат к списку

Три модные тенденции весны Три модные тенденции весны
Несмотря на зимнюю погоду, календарная весна уже наступила. А значит - тепло не за горами. Тем, кто следит за модой, сообщаем, что в этом сезоне на гребне волны три основных тренда.

Маленькие хитрости против больших размеров Маленькие хитрости против больших размеров
Совсем скоро настанет главный праздник года. Как быть, если от лишних килограммов так и не удалось избавиться, а стройной выглядеть очень хочется? Обманем природу с помощью нехитрых уловок.

 Сумки Louis Vuitton: последние модные тренды Сумки Louis Vuitton: последние модные тренды
Эпоха, когда модный дом Louis Vuitton был консервативным брендом, выпускающим статусные дорожные аксессуары, давно прошла. По мнению многих модных экспертов, женские сумки Луи Витон не имеют себе равных по качеству и харизме.

 Тренд сезона – ботфорты Тренд сезона – ботфорты
Нравится нам это или нет, а самыми модными осенними сапогами становятся ботфорты. Конечно, надо иметь соответствующую длину ног, не менее важна их форма.


1 - 4 из 207
Начало | Пред. | 1 2 3 4 5 | След. | Конец


DB query error.
Please try later.